Chatbots,
¿qué son?
Chatbot es un robot que simula
una conversación con personas mediante inteligencia artificial, son utilizados
principalmente por empresas que buscan mejorar y llevar a cabo las funciones de
atención al cliente ayudando a posicionarlos, convirtiéndose en uno de los
servicios más deseados debido a su alta tecnología.
Se vuelve una herramienta que
facilita el trabajo de responder inmediatamente y acertadamente tantos
mensajes, preguntas e inquietudes de los usuarios.
Un Chatbot te ayudará a:
·
Incentivar las ventas guiando a las personas en
la sección, búsqueda, compra de productos y servicios.
·
Optimizar la atención al cliente mediante la
resolución de dudas y quejas, de forma rápida y con el objetivo establecido.
·
Generar contenido facilitando el acceso a
actualizaciones periódicas a modo de alerta o mediante el envió de mensajes
personalizadas en base a la conversación mantenida con el chatbot.
Existen varias empresas que ofrecen
el servicio de chat de manera gratuita sin utilizar código: Api.ai, Smooch, o
Wit.ai. Otras empresas con costo te permiten una personalización y otro tipo de
extensiones, por ejemplo, la plataforma de Microsoft, LUIS( Language Understanding
Intelligent Services), busca llevar a otro nivel el entendimiento del lenguaje
humano para identificar información valiosa en conversaciones.
Chatbot, es una herramienta de
inteligencia artificial muy potente que se integra perfectamente para que
trabaje junto con el sistema de tu empresa.